EVALUAR EL 2015 PARA EMPEZAR BIEN EL 2016
Presento a continuación algunos aspectos para tener en cuenta a la hora de hacer los balances del año 2015 y que seguramente le ayudarán a trazarse objetivos más claro para el nuevo año 2016.
Está en el momento oportuno de establecer objetivos claros con sus respectivas metas y cuadros de indicadores para el año 2016.
A continuación algunos aspectos que estamos seguros le ayudaran en la medición del desempeño de su gestión
· Evalúe el desempeño de sus colaboradores. Que las personas sientan que están aportando a su sueño.
· Establezca un nivel de crecimiento en el perfil de los cargos. Sus colaboradores desean crecer con la empresa y no sentir que se están estancando en el Vida
· Cumplimiento del Plan de Capacitación. Que su gente sienta que la empresa les está dando algo para crecer.
· Eficacia de las Capacitaciones. Sirvieron las capacitaciones realmente para mejorar la gestión de las personas.
· Mida el Desempeño de los Procesos Internos de la Organización. Realmente mejoro la eficacia, la eficiencia y la efectividad de los procesos.
· Consulte sobre el nivel de satisfacción del Cliente. Su Cliente está contento totalmente con su producto o servicio?
· Evalúe el nivel de quejas y reclamos de sus Clientes. No permita que las causas de las quejas se vuelvan eternas. Soluciones verdaderas.
· Evalúe el crecimiento de sus ventas. Todos su vendedores, sus zonas,sus productos deben crecer. Si no es así analice las causas
· Consulte como fue el crecimiento de la Competencia. Comparación inteligente.
· Sectorialmente que participación alcanzó la organización y sus productos. En que posición estamos dentro del mercado?
· En qué proporción logro efectivamente satisfacer las necesidades de sus Clientes. Si esta acorde con lo que los clientes esperaban?
· Si cumplió las expectativas de sus Clientes….. superó sus expectativas? Logró ir mas allá de lo que los clientes esperaban?
· Mida en que porcentaje cumplió con los atributos de Calidad del producto o servicio. Esta dando lo que promete? Está dando valor agregado? Existe algún factor diferenciador entre su producto y la competencia?
· Cumplió en todo momento con las exigencias legales del producto y del Cliente. La matriz legal se cumplió? Tenemos Matriz Legal?
· Hoy sus empleados y colaboradores se sienten comprometidos con sus empresa? Que sus clientes internos se sientan parte integral del proyecto y evitar que estén pasando hojas de vida a todas partes porque sienten que no tienen futuro en su empresa.
· En qué proporción ha mejorado el Clima laboral de su organización. Con buen ambiente es fácil dirigir
· Su sistema actual de gestión le ayuda a que todas las anteriores respuestas sean positivas?
No importa cuál sea el resultado de estas mediciones del año anterior lo necesario y esencial es que el empresario tenga un punto de partida y un momento cero para empezar a medir el desempeño de la Gestión en el 2016.
Si por alguna razón no tiene los insumos para estas mediciones le recomiendo que empiece a construir su sistema de indicadores y objetivos para el año 2016 y siguientes.
Recuerde que siempre que se mide, es un punto de inicio para poder mejorar.
JRTG